I.- Que la Distribuidora, en el plazo de dos semanas, se compromete a ponerse al día con las reclamaciones atrasadas y, a partir de ahí, resolverán las que les lleguen nuevas, en el plazo máximo de un mes.

II.- La Distribuidora comunicará, mediante el datáfono a partir de la próxima semana, de las rutas en las que se proceda a una sustitución del rutero habitual – por descanso o por la causa que hubiere- y del teléfono del sustituto, por si hay alguna incidencia, especialmente el fin de semana.

III.- AVEPRENCO informará a sus asociados que el horario de atención al cliente  durante los fines de semana – y, por tanto, el único durante el cual se atenderá cualquier incidencia- será el siguiente:

-         Sábados, hasta las 10 am

-         Domingos, hasta las 9 am

IV.- Respecto al tema de las fianzas y los avales, la Distribuidora se compromete a aplicar la propuesta de AVEPRENCO y comenzar a avisar a los interfectos de que la cuantía de dicha fianza ha variado; se deberá de hacer teniendo en cuenta la fecha de vencimiento de aquellos clientes que tengan un aval bancario y que deban renovarlo en fechas próximas.

V.- La Distribuidora trasladará a su red de repartidores las quejas de AVEPRENCO respecto a los paquetes excesivamente voluminosos; del mismo modo AVEPRENCO informará a sus asociados de la necesidad de entregar los paquetes de devolución de la misma forma y peso.

VI.- La Distribuidora atenderá la petición de AVEPRENCO respecto a la importación de ficheros de complementarios en formato SINLI y nos mantendrán informados de las gestiones realizadas para su pronta implantación.